Uputstvo

Ovo uputstvo služi kako bi Vam online kupovina u internet tržnom centru bila jednostavna i brza. Artikli u ponudi se nalaze u stvarnim prodavnicama, a naš internet tržni centar Vam omogućava da poručite te artikle i da Vam oni budu dostavljeni na kućnu adresu u jednoj zajedničkoj pošiljci i to bez obzira što se artikli nalaze u više različitih prodavnica a često i u više različitih gradova.Nastojimo da svi artikli u ponudi uvek budu na zalihama. Ponuda sa artiklima se ažurira jednom dnevno, ali bez obzira postoji mogućnost da neki od artikala nisu dostupni, odnosno da su prodati ili da trenutno ne postoji tražena veličina, boja... Za tačnost cena i njihovo redovno ažuriranje odgovorna je prodavnica, kojoj artikli pripadaju. Datum poslednje revizije 24. 03. 2011.

1. REGISTRACIJA I UPIS

Svako može da pregleda ponudu artikala u internet tržnom centru i stavlja artikle u korpu, ali samo registrovani i upisani kupci mogu u njemu i da kupuju.
Registraciju je potrebno da izvršite samo jednom, a kasnije kada želite da obavite kupovinu potrebno je da se prijavite klikom na link upis. Upisivanjem Vaše e-mail adrese i lozinke, koju ste odabrali prilikom registracije, dobijate mogućnost da kupujete u našem internet tržnom centru.
Ukoliko želite da se registrujete potrebno je da kliknete na link registracija. Otvoriće Vam se stranica Nalog, koji treba da popunite.
Prilikom ispunjavanja stranice Nalog, obavezni ste da popunite polja koja su označena zvezdicom (*).
Prilikom registracije u gornjem delu stranice Nalog treba da upišete ispravnu e-mail adresu i dva puta lozinku, koju ste sami smislili. Ova e-mail adresa uz lozinku služi za kasniji upis kada želite nešto da kupite. Na istu e-mail adresu Vam stižu i sva obaveštenja: potvrde o registraciji, primljenoj porudžbini, isporuci ili otkazivanju porudžbine...
U delu registracije pod nazivom Lični podaci potrebno je da upišete podatke o Vama, odnosno ime i prezime, brojeve telefona, datum rodjenja i pol.
U delu registracije pod nazivom Adresa za isporuku potrebno je da upišete koje je mesto gde će Vam porudžbina biti isporučena, poštanski broj mesta, ulica, broj, ulaz, sprat i stan.
Nakon što ste upisali lične podatke i adresu za isporuku pažljivo pročitajte Uslove korišćenja a zatim je potrebno da u donjem delu stranice štiklirate kvadratić, čime potvrđujete tačnost podataka iz Vaše registracije i prihvatate Uslove korišćenja.
Na kraju registracije potrebno je da prepišete generisani kod sa slike i da kliknete na link OK.

Nakon što ste se registrovali i upoznali se sa Uslovima korišćenja možete da krenete u Vašu prvu internet kupovinu u našem tržnom centru.

Upis
Registrovani kupci mogu da se prijave za kupovinu klikom na link upis, koji se nalazi u gornjem desnom uglu stranice.
Otvoriće Vam se stranica na kojoj treba u predviđena polja da upišete Vaš Email i Lozinku, koje ste upisali prilikom registracije i da na kraju pritisnite link Potvrdite.
Ukoliko ste zaboravili lozinku, koju ste upisali prilikom registracije potrebno je da kliknete na link Zaboravili ste lozinku, zatim da u predviđeno polje upišete email koji ste koristili prilikom registracije i da na kraju pritisnete link Pošalji.
Na upisani e-mail će Vam stići nova lozinka sa kojom možete da se upišete i koju po ulasku na sajt možete da promenite na stranici pod nazivom Nalog u koji ćete ući klikom na link Profil, koji se nalazi u desnom gornjem uglu.

2. ADMINISTRACIJA KUPCA

Svaki put kada se prijavite otvoriće Vam se Vaša administracija, odnosno stranica sa pet linkova u gornjem desnom uglu korpa - uži izbor - kupovine - profil - odjava. Ovih pet linkova će biti vidljivo sve dok se ne odjavite.
Klikom na link korpa možete da pogledate koje ste artikle neposredno pre toga poručili.
Klikom na link uži izbor možete da pogledate koje ste artikle neposredno pre toga izabrali i stavili u uži izbor.
Klikom na link kupovine možete da pogledate istoriju svih svojih kupovina i status aktuelnih.
Klikom na link profil možete da pogledate i eventualno promenite Vaše lične podatke i adresu isporuke.
Klikom na link odjava napuštate svoju administraciju i više ne možete da kupujete sve dok se sledeći put ponovo ne prijavite.

3. PRONALAŽENJE ARTIKALA

Željene artikle možete da pretražujete i pronalazite na više načina:

Na naslovnoj strani klikom na linkove Prikažite i Izvolite možete da prelistate sve artikle u ponudi počevši od poslednje postavljenih na sajt.
Klikom na kategorije u centralnoj šini i podkategorije, koje se nalaze na levom delu stranice će vam pomoći da lakše dođete do željenog artikla

1.Za brzo traženje upišite željeni pojam u polje Pretraga,

2.Izborom Kategorije i podkategorije kojoj traženi artikal pripada takođe možete da dođete do kompletne ponude za izabrani artikal.

3.Izborom filtera, koji se nalazi iznad ponude, artikle možete da pretražujete počevši od najnovijeg prema najstarijem, od najstarijeg prema najnovijem, od najskupljeg prema najjevtinijem i od najjevtinijeg prema najskupljem.

Kada želite da saznate više informacija o nekom artiklu, kliknite na najmanju sliku tog artikla, kako bi se otvorila stranica sa većom slikom i dodatnim informacijama. Ako želite da vidite sliku artikla preko celog ekrana potrebno je da još jednom kliknete na već uvećanu sliku i ona će se još više povećati.
Ako Vas je određeni artikal zainteresovao, imate mogućnost da štiklirate kvadratić, koji se nalazi na najmanjoj slici artikla i da ga kasnije klikom na link Moj izbor u svakom trenutku ponovo vidite i eventualno uporedite sa nekim drugim na isti način izabranim artiklom.
Na desnom delu svih stranica izuzev naslovne možete videti po tri artikla, koji se nalaze na akciji iz svih zastupljenih prodavnica.

4. KUPOVINA ARTIKALA - PORUČIVANJE I NAČINI PLAĆANJA

PORUČIVANJE

Proces kupovine počinje u srednjem prikazu željenog artikla.

Ako artikal u ponudi ima više boja i veličina potrebno je da kliknete na željenu boju i da izaberete željenu veličinu.
Ako želite da kupite više komada izabranog artikla potrebno je da selektujete željeni broj u kvadratiću, koji se nalazi ispod reči količina.
Zatim je potrebno da kliknete na link Ubacite u korpu.
Ako želite da nastavite kupovinu i da u Vašu korpu stavite još neki artikal potrebno je da pritisnite link Nastavite kupovinu i ponovite istu proceduru sa sledećim artiklom.
Klikom na sliku korpe, koja se nalazi u gornjem desnom uglu stranice možete u svakom trenutku da se vratite na stranu sa korpom.

Pre nego sto kliklnete na link Poručite proverite da li zaista želite da kupite sve artikle iz korpe.

Ako želite da neki artikal izvadite iz korpe potrebno je da kliknete na link X, koji se nalazi pored neželjenog artikla. Ako želite da sve artikle izvadite iz korpe potrebno je da kliknete na link Ispraznite korpu.

Klikom na link Poručite još jednom ste potvrdili da stvarno želite da kupite izabrane artikle i tada Vam se otvara nova stranica Adresa za isporuku, koja Vam omogućava da još jednom proverite Vašu adresu za isporuku i eventualno je promenite.

U donjem delu stranice Adresa za isporuku nalazi se filter Način plaćanja u kojem treba da izaberete da li ćete poručene artikle platiti unapred "uplatnicom" ili tek kad Vam stignu pouzećem.

Izborom filtera Način plaćanja i klikom na link OK izvršili ste poručivanje artikala.

Potvrdu o Vašoj porudžbini dobićete i na Vaš e-mail.

Naš operater će Vas kontaktirati posle primanja Vaše porudžbine.

Potrebno je da operateru potvrdite nameru da želite da kupite poručene artikle.

Klikom na link kupovine možete da pratite statuse u kojima se Vaša porudžbina nalazi.

Statusi:

Verifikacija - period od poručivanja do poziva operatera

Kupac odustao - kupac ne želi poručeni artikal

Kupac potvrdio - kupac je potvrdio da želi da kupi artikal

Rasprodato - poručenog artikla nema u prodavnici

Rezervisano - poručeni artikal je rezervisan i čeka se da kupac plati generisanom uplatnicom

Ima na stanju - poručen artikal postoji u prodavnici

Spakovano - poručeni artikal je spakovan i čeka dolazak kurira

Kurir obavešten - kurir je obavešten da treba da preuzme poručeni artikal

Isporučeno - artikal je isporučen kupcu

Neuspela dostava - kurir nije isporučio kupcu poručeni artikal

PLAĆANJE

Ukupan iznos novca, koji treba da platite za poručene artikle možete u svakom trenutku videti u Vašoj korpi i kupovini pored naziva Za plaćanje.

U taj iznos su uračunate cene poručenih artikala i njihovi troškovi dostave do Vas, a da bi bile uočljivije jedino su te cifre napisane crvenom bojom.

Poručene artikle trenutno možete platiti na dva načina:

1. Pouzećem (gotovinom pri preuzimanju pošiljke)

2. Uplatnicom (uplatom na račun iShopa pre preuzimanja pošiljke)

3. Platnom karticom

Plaćanje uplatnicom

Ako ste odabrali plaćanje pouzećem neophodno je da unapred spremite potreban novac, kako biste gotovinom platili poručene artikle i dostavu, kada Vam ih nas kurir donese.

Plaćanje uplatnicom

Ukoliko ste odabrali plaćanje uplatnicom, nemojte da nam uplaćujete novac dok Vam na uplatnici stoji tekst: Uplatnica će biti generisana nakon verifikacije porudžbine i potvrde stanja artikala!.

Tek kada se u Vašoj kupovini generiše uplatnica sa Vašim imenom i tačnim iznosom, koji treba da platite, možete navedeni iznos da uplatite na naš žiro račun.

Kada navedeni iznos uplatite na naš žiro račun broj 160-311746-15, poslaćemo vam Vašu pošiljku po kuriru.

U ovom slučaju, prilikom preuzimanja paketa ne treba da platite kuriru ništa dodatno.

Plaćanje platnom karticom

Ako ste odabrali plaćanje platnom karticom neophodno je da na kartici imate potreban iznos. Kada se evidentira transakcija poslaćemo vam Vašu pošiljku po kuriru.

Ako izaberete plaćanje platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Banca Intesa Beograd. Banka Intesa Beograd vrši procesuiranje kartica na internetu. Na sajtu Banca Intesa Beograd unosite broj svoje kartice i ostale potrebne podatke. Banka vrši proveru vaše kartice i raspoloživost sredstava na računu, i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na vašem tekućem računu u vrednosti iznosa porudžbine. U slučaju uspešne rezervacije automatski vam se prosleđuje email sa svim detaljima vaše narudžbenice i detaljima transakcije. Nakon završetka plaćanja sa sajta Banca Intesa Beograd bićete ponovo prosleđeni na ishop.rs gde se kupovina završava. Podaci sa platne kartice od vašeg računara do sajta banke se prenose u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom plaćanja garantuje Banca Intesa Beograd i podaci o platnoj kartici niti u jednom trenutku nisu dostupni ishop.rs prodajnom mestu. Ceo sistem je organizovan u cilju maksimalne zaštite vaših poverljivih podataka i predstavalja standard za plaćanje preko interneta širom sveta.

5. ZAŠTITA PRIVATNOSTI

Obvezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima koje ne prosleđujemo i ne ustupamo trećim stranama.
Svi se podaci strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni u našem internet tržnom centru, kao i naši poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

6. DOSTAVA

Dostavu poručenih artikala obavljamo u saradnji sa kurirskom sluzbom City Express i to samo na teritoriji Srbije bez AP Kosova.

Nakon primanja Vaše porudžbine i kontrole ispravnosti artikala, poručene artikle preuzima kurir City Expressa i dostavlja Vam ih u prosečnom roku od 2 radna dana od trenutka preuzimanja robe. Ukoliko zbog nekog razloga kurirska služba nije u mogućnosti da izvrši isporuku poručene robe u navedenom roku, zadržavamo pravo produžetka roka isporuke bez promene troškova za naplatu.

Cena dostave zavisi od broja lokacija na kojima se nalaze poručeni artikli.
Cena dostave City Exspressa za pošiljke težine do 15 kg:
240,00 dinara za porudžbine jednog ili više artikala iz jedne prodavnice.
480,00 dinara za porudžbine artikala iz dve različite prodavnice.
720,00 dinara za porudžbine artikala iz tri različite prodavnice.
960,00 dinara za porudžbine artikala iz četiri različite prodavnice.
1.200,00 dinara za porudžbine artikala iz pet različitih prodavnica.
Za pošiljke teže od 15 kg cena dostave se uvećava za 240,00 dinara.
U sve cene je uračunat PDV.

7. KOMUNIKACIJA

Na Vašu e-mail adresu automatski se šalju različite poruke nakon obavljenih aktivnosti
(potvrda o registraciji, potvrda porudžbine, obaveštenje o isporuci ili otkazivanju... )
Zbog toga je neophodno da upišete ispravnu i važeću e-mail adresu, kako bi poruke sa potrebnim informacijama stigle do Vas.

8. REKLAMACIJE

Svi artikli su pre predaje kuririma detaljno pregledani i u ispravnom stanju isporučeni.
Nakon primanja pošiljku obavezno raspakujte i pregledajte i ukoliko primetite oštećenja nastala u transportu odmah nas obavestite o tome. Kurir će nam vratiti oštećenu pošiljku, a Vama će biti poslata nova pošiljka.
Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara porudžbini, vratite nam pošiljku, a mi ćemo Vam poslati željene artikle o našem trošku.
Ukoliko niste zadovoljni ispravnim proizvodom, možete ga uz prethodni dogovor vratiti, prema postojećem zakonu Republike Srbije o reklamacijama u roku od 14 dana.
Troškove transporta artikala, koje želite da stavite na reklamciju snosite vi, kao kupac.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Ishop doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Mogućnost vansudskog rešavanja sporova - dana 20. decembra 2021. godine je počeo da se primenjuje novi Zakon o zaštiti

potrošača („Službeni glasnik RS“ br. 88/2021), a deo zakona se primenjuje od 20.03.2022. godine, obaveze za trgovce su koje su nastale 20.03.2022. godine. po Zakonu o zaštiti potrošača:

1. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih
sporova pred telom (čl. 151. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača).

2. Trgovac je dužan da ističe obaveštenje da je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova
(čl. 151. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača).

3. Trgovac je dužan da na osnovu čl. 12. Zakona o zaštiti potrošača, pre zaključenja
ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, obaveštava potrošača na jasan i razumljiv način na
srpskom jeziku ili jeziku nacionalne manjine, pored ostalih obaveštenja (o osnovnim
obeležjima robe, poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona,
o ceni, o načinu plaćanja, o roku isporuke, načinu izjavljivanja reklamacije itd.),
obavesti o: mogućnosti vansudskog rešavanja sporova:

4. Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija,
pored ostalih podataka na jasan i razumljiv način potrošača obavesti o mogućnosti
vansudskog rešavanja sporova na osnovu čl. 26. Zakona o zaštiti potrošača.

5. Prodavac je dužan da ukoliko odbije reklamaciju, potrošača obavesti o mogućnosti
rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje
potrošačkih sporova na osnovu čl. 55. st. 12. Zakona o zaštiti potrošača.

6. Trgovac je dužan da se u roku od 15 dana od dana dostavljanja predloga sa prilozima od
strane tela, izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača na osnovu čl. 161.
st. 2. Zakona o zaštiti potrošača.

7. Trgovac i potrošač su dužni da učestvuju na usmenoj raspravi koje zakaže telo u cilju
razjašnjenja potrošačkog spora na osnovu čl. 162. stav. 2. Zakona o zaštiti potrošača.

9. ZLOUPOTREBA

Ishop.rs zadržava pravo da uskrati servis korisnicima za koje utvrdi da ga zloupotrebljavaju.

Ukoliko se korisnici lažno predstavljaju, šalju lažne porudžbine i slično, Ishop.rs ima pravo da takve korisnike spreči da dalje koriste sistem Ishop.rs.

Ukoliko želite da prijavite slično ponašanje korisnika, i time unapredite poslovanje sistema Ishop.rs, molimo Vas da nam se obratite na email adresu office@ishop.rs.

10. KONTAKT PRAVNOG LICA

ISHOP DOO BEOGRAD - STARI GRAD
PB: 105840432
MB: 20457457
Kosovska 17, 11000 Beograd,
O11/400-00-70
office@ishop.rs
web@ishop.rs
Dobrodošli!